Дослідження, яке допомогло удосконалити обслуговування користувачів

Інформаційний спеціаліст і програмний менеджер з університету прикладних наук в Лореа, Фінляндія провели дослідження бібліотечного простору за допомогою технології спостереження за рухом очей. Була обрана група добровольців, які до того, ніколи не були в їхній книгозбірні. Молоді дослідники озброїли їх обладнанням, яке знімає на відео те, на що спрямовуються їхні очі, а також записує звук – коментар людини щодо того, що вона бачить. Мета дослідження – дослідити як відвідувачі бібліотеки помічають оголошення, написи, шукають потрібні їм матеріали. В результаті були отримані відео з коментарями відвідувачів, які допомогли проаналізувати і покращити існуючу практику розміщення матеріалів в бібліотеці. Під час інтерв’ю з волонтерами були з’ясовані їхні враження та побажання щодо удосконалення бібліотечного середовища, рекламної діяльності. Відео використовуються під час тренінгів і семінарів з питань покращання фізичного і віртуального бібліотечного середовища. Важливий складник проекту – тісна співпраця користувачів, інформаційних спеціалістів і дослідників. Це – цікавий метод залучення користувачів до формування сприятливого, орієнтованого на читача середовища бібліотечного обслуговування.

Read Full Post »

Користування Інтернетом в країнах Європейського Союзу

Результати такого дослідження оприлюднені 18 грудня 2012 р. Eurostat. Нижче подані деякі дані цього дослідження.

• Понад три чверті населення країн Євросоюзу мають вдома Інтернет, 72% з них – широкосмуговий.
• Понад 90% населення мають вдома Інтернет у Нідерландах, Люксембурзі, Данії, Швеції; понад 50% – у Болгарії, Греції, Румунії.
• Найбільш популярним є використання електронної пошти (89% від тих, хто користувався Інтернетом протягом останніх трьох місяців), пошук інформації про товари та послуги (83%), 61% читали новини он-лайн, 54% користувалися Інтернет-банкінгом, 52% розміщували повідомлення у соцмережах, 50% користувалися Інтернетом, плануючи подорожі.
• Литва (92%) та Естонія (91%) найактивніше використовували Інтернет для читання новин он-лайн та електронних газет, найменш активно читали новини он-лайн у Франції (38% тих, хто користувався Інтернетом).

Тенденція переходу на читання електронних газет, ознайомлення з новинами в Інтернеті спостерігається також і в США. Тому Американська бібліотечна асоціація (офіс Інтелектуальної свободи) почали реалізацію проекту з медійної грамотності. Цей проект передбачає спільну роботу бібліотекарів і журналістів з просвіти користувачів, передусім молоді, щодо грамотного та ефективного пошуку новин в Інтернеті, новин, яким можна довіряти. Ми плануємо у липні запросити керівника офісу інтелектуальної свободи Американської бібліотечної асоціації до України, щоби обговорити їхній досвід і наші можливості у цій царині.

Read Full Post »

Бібліотеки – партнери місцевого уряду для сталого розвитку громади

Журнал «Американські бібліотеки» (2010. – №12) розповів про результати дослідження «Партнери заради майбутнього: публічні бібліотеки та місцеві уряди створюють сталі громади», проведеного Радою міських бібліотек (США). У звіті наводяться численні приклади того, як публічні бібліотеки у партнерстві з місцевим урядом досягають потрійного ефекту: економічної життєздатності, якості навколишнього середовища та соціальної рівності в громаді.
У звіті зазначено, що бібліотеки з їхньою репутацією безпечних громадських центрів – бажані сусіди, які впливають на економічний розвиток громади. Програми та заходи, що їх проводять книгозбірні, сприяють розвиткові економіки, бо надають інформацію підприємцям, сприяють підвищенню освітнього рівня та писемності, допомагають шукати роботу. Наприклад, миттєвий зріз використання комп’ютерів у публічній бібліотеці  м. Уічіта (Канзас) показав, що понад половина користувачів використовувалиа їх для потреб, пов’язаних з професійною діяльністю та покращанням кар’єри.
Сприяння соціальній рівності – важлива місія бібліотек, що досягається через стратегічне розміщення філіалів, використання мобільних бібліотек, «доставку» програм та технологій всім.
Щодо ролі у покращанні навколишнього середовища, то бібліотеки не лише  надають інформацію, але й  грають роль місцевої моделі та лабораторії для «зелених» технологій. Так, публічна бібліотека м. Файеттевілля (Арканзас) встановила 60 сонячних батарей на своєму даху в ході експериментального використання винаходу місцевої компанії. «Це – незвична практика для бібліотеки, але це – дуже важливий проект для громади», – зазначив представник місцевого уряду, який надав грант бібліотеці для реалізація цього проекту.
У звіті також пропонуються різні підходи та приклади  партнерства бібліотек з місцевою владою, підкреслюється, що книгозбірням важливо документувати свої успіхи та показувати, як вони можуть допомогти місцевій владі у вирішенні нагальних проблем громади. (Джерело)

Read Full Post »

Доступ до Інтернету в австралійських публічних бібліотеках

Австралійська бібліотечно-інформаційна асоціація (ALIA) регулярно (2002, 2005 та 2007 рр.) досліджує стан надання доступу до Інтернету в публічних бібліотеках. Оприлюднені результати дослідження 2008 р., яким було охоплено понад 200 публічних бібліотек Австралії. Далі – деякі з результатів цього дослідження.

Read Full Post »